Regulamin VN Orchid Club
REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
VN Orchid Club
obowiązujący od dnia 18.07.2026 r.
§ 1. Organizator Programu
- Organizatorem programu lojalnościowego „VN Orchid Club” jest Vanda Novak spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Vanda Novak spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000712700, NIP: 6751632399, REGON: 369217883 z siedzibą w Krakowie (31-511), ul. Rakowicka 11, o kapitale zakładowym 10.950 zł, zwana dalej „Organizatorem” lub „Vanda Novak”.
- Z Organizatorem można kontaktować się:
a) mailowo: shop@vandanovak.com;
b) telefonicznie: +48 502 177 712;
c) pisemnie na adres: Vanda Novak sp. z o.o., ul. Rakowicka 11, 31-511 Kraków. - Regulamin określa zasady uczestnictwa w programie lojalnościowym „VN Orchid Club”, w szczególności zasady gromadzenia punktów, uzyskiwania poziomów klubowych, korzystania z benefitów, wymiany punktów na nagrody oraz składania reklamacji.
- Program prowadzony jest w sklepie internetowym dostępnym pod adresem vandanovak.com oraz w butiku stacjonarnym Vanda Novak przy ul. Mokotowskiej 51/53 w Warszawie.
§ 2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
- Program — program lojalnościowy „VN Orchid Club” prowadzony przez Organizatora.
- Uczestnik — osoba fizyczna, która przystąpiła do Programu na zasadach określonych w Regulaminie.
- Klient — osoba dokonująca zakupów w Sklepie internetowym lub Butiku.
- Sklep internetowy — sklep internetowy Organizatora dostępny pod adresem vandanovak.com.
- Butik — butik stacjonarny Vanda Novak przy ul. Mokotowskiej 51/53 w Warszawie.
- Konto Klienta — konto utworzone przez Klienta w Sklepie internetowym, umożliwiające udział w Programie oraz podgląd informacji o Programie, z zastrzeżeniem zasad dotyczących poziomu Orchid Black.
- Punkty — jednostki rozliczeniowe przyznawane Uczestnikowi w Programie na zasadach określonych w Regulaminie. Punkty historyczne są przydzielone na podstawie zamówień złożonych od dnia 1.07.2025.
- Punkty Statusowe — punkty służące do ustalenia poziomu klubowego Uczestnika. Punkty Statusowe odpowiadają punktom uzyskanym za zakupy w okresie ich ważności, z wyłączeniem punktów anulowanych, skorygowanych albo cofniętych zgodnie z Regulaminem.
- Punkty Wymienne — punkty dostępne na saldzie Uczestnika, które mogą zostać wymienione na nagrody lub vouchery zgodnie z Regulaminem.
- Poziom — jeden z poziomów Programu: Orchid Essence, Orchid Bloom, Orchid Signature albo Orchid Black.
- Benefit — korzyść przyznawana Uczestnikowi w związku z udziałem w Programie, w szczególności rabat, voucher, możliwość wcześniejszego dostępu do kolekcji, zaproszenie do akcji specjalnej albo inna korzyść wskazana w Regulaminie lub w indywidualnej komunikacji Organizatora.
- Voucher — jednorazowy kupon zniżkowy przyznawany w zamian za określoną liczbę Punktów Wymiennych, uprawniający do obniżenia ceny zakupów o określoną kwotę. Voucher nie jest kartą podarunkową, bonem pieniężnym, środkiem płatniczym ani pieniądzem elektronicznym w rozumieniu stosownych przepisów prawa.
- Rabat Urodzinowy — jednorazowy rabat przyznawany Uczestnikowi z okazji urodzin, pod warunkiem podania przez Uczestnika daty urodzenia. Rabat Urodzinowy może zostać przyznany wyłącznie jeden raz w roku kalendarzowym.
- Nagroda Rzeczowa — produkt wskazany przez Organizatora, który może zostać wydany Uczestnikowi w zamian za określoną liczbę Punktów Wymiennych.
§ 3. Uczestnictwo w Programie
- Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny.
- Uczestnikiem Programu może być pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która:
a) utworzy Konto Klienta w Sklepie internetowym albo zostanie zarejestrowana w Programie w Butiku;
b) zaakceptuje Regulamin;
c) poda dane niezbędne do udziału w Programie, w szczególności imię, nazwisko oraz adres e-mail;
d) spełni pozostałe warunki określone w Regulaminie. - Program jest przeznaczony dla konsumentów. Udział przedsiębiorców w Programie jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy Organizator wyraźnie udostępni taką możliwość.
- Jeden Uczestnik może posiadać tylko jedno konto w Programie. Niedozwolone jest zakładanie wielu kont w celu uzyskania dodatkowych punktów, rabatów lub benefitów.
- Punkty, vouchery, rabaty i benefity są przypisane do Uczestnika i nie mogą być sprzedawane, przenoszone na osoby trzecie, udostępniane osobom trzecim ani wymieniane na gotówkę.
- Udział w Programie nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa.
§ 4. Przystąpienie do Programu i komunikacja
- Przystąpienie do Programu następuje:
a) przez rejestrację Konta Klienta w Sklepie internetowym i akceptację Regulaminu; albo
b) przez zgłoszenie chęci udziału w Programie w Butiku i akceptację Regulaminu w sposób udostępniony przez Organizatora. - Integralnym elementem Programu jest komunikacja związana z jego funkcjonowaniem i obsługą, obejmująca w szczególności przekazywanie Uczestnikowi informacji o:
- przystąpieniu do Programu;
- liczbie Punktów;
- uzyskanym Poziomie oraz jego zmianie;
- przyznanych Voucherach, rabatach, Nagrodach Rzeczowych i innych Benefitach;
- terminie ważności Punktów, rabatów, Voucherów lub innych Benefitów;
- zmianach Regulaminu, zawieszeniu albo zakończeniu Programu;
- reklamacjach, bezpieczeństwie Konta Klienta oraz innych sprawach niezbędnych do wykonania umowy uczestnictwa w Programie.
- Niezależnie od komunikacji dotyczącej obsługi Programu wskazanej w ust. 2 Organizator może, po spełnieniu warunków wynikających z przepisów prawa, przekazywać Uczestnikowi informacje handlowe i marketingowe dotyczące produktów, usług, kolekcji, wydarzeń i akcji specjalnych Organizatora; promocji, wyprzedaży, kodów rabatowych i ofert dostępnych w Sklepie internetowym lub Butiku; wcześniejszego dostępu do wybranych kolekcji, modeli lub wyprzedaży; ofert, rekomendacji i Benefitów zgodnie z Poziomem Uczestnika.
- Komunikacja marketingowa może być prowadzona, stosownie do zgód udzielonych przez Uczestnika, drogą elektroniczną, w szczególności przez wiadomości e-mail, za pomocą wiadomości tekstowych, lub innym sposobem.
- Wyrażenie zgody na otrzymywanie komunikacji marketingowej nie jest warunkiem przystąpienia do Programu. Uczestnik może w każdym czasie odmówić udzielenia zgody, cofnąć udzieloną zgodę albo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania jego danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego, bez wpływu na możliwość dalszego uczestniczenia w Programie oraz korzystania z Punktów i Benefitów.
- Cofnięcie zgody albo wniesienie sprzeciwu nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed cofnięciem zgody lub wniesieniem sprzeciwu.
- Rezygnacji z komunikacji marketingowej można dokonać w szczególności przez skorzystanie z linku rezygnacyjnego umieszczonego w wiadomości e-mail.
- Organizator prowadzić usługę newslettera niezależnie od Programu, na podstawie odrębnego regulaminu lub zasad udostępnionych przy zapisie do newslettera. W takim przypadku:
a) przystąpienie do newslettera nie wymaga przystąpienia do Programu;
b) rezygnacja z Programu nie powoduje automatycznej rezygnacji z newslettera zamówionego odrębnie przez Uczestnika;
c) rezygnacja z newslettera nie powoduje automatycznej rezygnacji z udziału w Programie;
d) Uczestnik może niezależnie zrezygnować z każdej z tych usług.
- Organizator może analizować informacje dotyczące aktywności Uczestnika w Programie, w szczególności historię zakupów, liczbę zgromadzonych i wykorzystanych Punktów, uzyskany Poziom, wykorzystane rabaty, Vouchery i Nagrody Rzeczowe oraz preferowane kategorie produktów, w celu:
a) prawidłowego naliczania Punktów i ustalania Poziomu Uczestnika;
b) przyznawania Benefitów przewidzianych w Regulaminie;
c) przeciwdziałania nadużyciom i zapewnienia bezpieczeństwa Programu;
d) przygotowywania analiz dotyczących funkcjonowania Programu;
e) dopasowania ofert, rekomendacji, komunikacji marketingowej i dodatkowych Benefitów do zainteresowań Uczestnika — jeżeli Organizator posiada odpowiednią podstawę prawną do takiego działania.
- Profilowanie nie wywołuje wobec Uczestnika skutków prawnych ani nie wpływa na niego w podobny, istotny sposób. Automatyczne ustalenie liczby Punktów, Poziomu lub dostępności Benefitu na podstawie obiektywnych kryteriów określonych w Regulaminie nie pozbawia Uczestnika prawa do złożenia reklamacji i uzyskania weryfikacji dokonanych ustaleń przez Organizatora.
- Podanie daty urodzenia jest dobrowolne, ale niezbędne do otrzymania Rabatu Urodzinowego. Niepodanie daty urodzenia albo jej usunięcie nie wpływa na możliwość uczestniczenia w pozostałej części Programu.
- Uczestnik powinien dbać o aktualność danych kontaktowych podanych w związku z udziałem w Programie. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości przekazania informacji lub Benefitu wynikający z podania przez Uczestnika nieprawidłowych albo nieaktualnych danych, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialności Organizatora nie można wyłączyć na podstawie przepisów prawa.
§ 5. Naliczanie Punktów
- Za zakupy dokonane w Sklepie internetowym lub Butiku Uczestnik otrzymuje Punkty według zasady: 1 złoty brutto faktycznie zapłacony za produkty objęte Programem = 1 Punkt.
- Punkty nie są przyznawane za poniesione koszty dostawy Produktów i inne koszty, które nie stanowią ceny produktu.
- Punkty naliczane są od wartości brutto zakupionych produktów po uwzględnieniu rabatów, kodów zniżkowych, voucherów, promocji i innych obniżek.
- Punkty nie są naliczane od:
a) kosztów dostawy;
b) opłat za płatność, jeżeli takie występują;
c) produktów lub usług wyłączonych z Programu przez Organizatora, o czym Klient zostanie poinformowany przed zakupem;
d) zakupu kart podarunkowych. - Punkty naliczane są po 25 dniach od opłacenia zamówienia. Organizator może oznaczyć punkty jako tymczasowe do czasu:
a) upływu terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość;
b) zakończenia procedury zwrotu lub anulowania zamówienia;
c) potwierdzenia, że zakup nie został cofnięty, zwrócony albo anulowany. - W przypadku zwrotu produktu, odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia, uznania reklamacji skutkującej zwrotem ceny albo innego zmniejszenia wartości zakupu, Organizator może odpowiednio anulować albo skorygować Punkty przyznane za ten zakup.
- Jeżeli Uczestnik wykorzystał Punkty, które następnie powinny zostać anulowane lub skorygowane, Organizator może pomniejszyć przyszłe saldo Punktów Wymiennych Uczestnika albo odmówić przyznania kolejnej nagrody do czasu wyrównania salda.
- Punkty nie stanowią środka płatniczego, pieniądza elektronicznego, instrumentu płatniczego ani ekwiwalentu pieniężnego. Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę.
§ 6. Ważność Punktów
- Punkty są ważne przez okres 24 miesięcy od dnia dokonania ostatniego zakupu przez Uczestnika, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
- Jeżeli w okresie 24 miesięcy od dnia ostatniego zakupu Uczestnik nie dokona kolejnego zakupu, niewykorzystane Punkty zgromadzone na Koncie Uczestnika wygasają, a saldo Punktów zostaje wyzerowane.
- Dokonanie zakupu przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1, powoduje przedłużenie ważności wszystkich niewykorzystanych Punktów zgromadzonych na Koncie Uczestnika o kolejne 24 miesiące, liczone od dnia dokonania tej Transakcji.
- Po wygaśnięciu Punktów Uczestnik traci możliwość ich wykorzystania, a wygasłe Punkty nie podlegają przywróceniu, wymianie na środki pieniężne ani jakiejkolwiek rekompensacie, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
- W pierwszej kolejności wykorzystywane są Punkty Wymienne o najkrótszym pozostałym terminie ważności.
- Organizator może informować Uczestnika o zbliżającym się terminie wygaśnięcia Punktów, w szczególności za pośrednictwem Konta Klienta lub wiadomości e-mail.
- W przypadku poziomu Orchid Black Punkty nie wygasają i są ważne bezterminowo przez okres posiadania przez Uczestnika statusu Orchid Black, chyba że Program zostanie zakończony zgodnie z Regulaminem.
§ 7. Poziomy Programu
- Program obejmuje następujące poziomy:
a) Orchid Essence;
b) Orchid Bloom;
c) Orchid Signature;
d) Orchid Black. - Poziom Uczestnika, z wyjątkiem poziomu Orchid Black, ustalany jest na podstawie liczby Punktów Statusowych zgromadzonych przez Uczestnika.
- Uczestnik, który zgromadził mniej niż 1000 Punktów Statusowych, może zbierać Punkty, ale nie posiada jeszcze poziomu Orchid Essence, Orchid Bloom ani Orchid Signature.
- Poziomy Programu ustala się następująco:
a) Orchid Essence — od 1000 do 2999 Punktów Statusowych;
b) Orchid Bloom — od 3000 do 8999 Punktów Statusowych;
c) Orchid Signature — od 9000 Punktów Statusowych;
d) Orchid Black — poziom przyznawany wyłącznie na indywidualne zaproszenie Organizatora. - Awans na wyższy poziom następuje po osiągnięciu przez Uczestnika wymaganego progu Punktów Statusowych, z uwzględnieniem ewentualnych korekt, zwrotów i anulowań.
- Organizator może poinformować Uczestnika o zmianie poziomu za pośrednictwem Konta Klienta, wiadomości e-mail lub w inny sposób przyjęty w komunikacji z Uczestnikiem.
- Wymiana Punktów Wymiennych na voucher albo Nagrodę Rzeczową nie powoduje utraty Punktów Statusowych, chyba że Punkty zostały następnie anulowane lub skorygowane w związku ze zwrotem, anulowaniem zakupu albo inną podstawą wskazaną w Regulaminie.
§ 8. Poziom Orchid Essence
- Poziom Orchid Essence jest pierwszym poziomem Programu i przysługuje Uczestnikowi, który zgromadził co najmniej 1000 Punktów Statusowych, ale mniej niż 3000 Punktów Statusowych.
- Po uzyskaniu poziomu Orchid Essence Uczestnik otrzymuje jednorazowy rabat powitalny na zakupy w wysokości 5%.
- Rabat powitalny:
a) jest ważny przez 30 dni od dnia jego przyznania;
b) może zostać wykorzystany w Butiku za okazaniem wiadomości e-mail potwierdzającej przyznanie rabatu albo w Sklepie internetowym zgodnie z instrukcją przekazaną przez Organizatora;
c) nie łączy się z innymi promocjami, rabatami, kodami rabatowymi, voucherami ani akcjami specjalnymi, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej;
d) jest jednorazowy i nie podlega wymianie na gotówkę. - Uczestnik na poziomie Orchid Essence może otrzymać Rabat Urodzinowy w wysokości 5%.
- Rabat Urodzinowy na poziomie Orchid Essence:
a) jest ważny przez 7 dni od dnia jego przyznania;
b) obowiązuje w Butiku za okazaniem wiadomości e-mail oraz w Sklepie internetowym;
c) nie łączy się z innymi promocjami, rabatami, kodami rabatowymi, voucherami ani akcjami specjalnymi, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej. - Uczestnik na poziomie Orchid Essence może otrzymywać zaproszenia do wybranych akcji specjalnych Organizatora, z zastrzeżeniem wymaganych zgód na komunikację marketingową.
§ 9. Poziom Orchid Bloom
- Poziom Orchid Bloom jest drugim poziomem Programu i przysługuje Uczestnikowi, który zgromadził co najmniej 3000 Punktów Statusowych, ale mniej niż 9000 Punktów Statusowych.
- Po awansie z poziomu Orchid Essence na poziom Orchid Bloom Uczestnik otrzymuje jednorazowy rabat na zakupy w wysokości 10%.
- Rabat za awans:
a) jest ważny przez 30 dni od dnia jego przyznania;
b) może zostać wykorzystany w Butiku za okazaniem wiadomości e-mail potwierdzającej przyznanie rabatu albo w Sklepie internetowym zgodnie z instrukcją przekazaną przez Organizatora;
c) nie łączy się z innymi promocjami, rabatami, kodami rabatowymi, voucherami ani akcjami specjalnymi, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej;
d) jest jednorazowy i nie podlega wymianie na gotówkę. - Uczestnik na poziomie Orchid Bloom może otrzymać Rabat Urodzinowy w wysokości 10%.
- Rabat Urodzinowy na poziomie Orchid Bloom:
a) jest ważny przez 7 dni od dnia jego przyznania;
b) obowiązuje w Butiku za okazaniem wiadomości e-mail oraz w Sklepie internetowym;
c) nie łączy się z innymi promocjami, rabatami, kodami rabatowymi, voucherami ani akcjami specjalnymi, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej. - Uczestnik na poziomie Orchid Bloom może uzyskać wcześniejszy dostęp do wybranych kolekcji i wyprzedaży Organizatora, z zastrzeżeniem dostępności produktów, zasad danej akcji oraz wymaganych zgód na komunikację marketingową.
§ 10. Poziom Orchid Signature
- Poziom Orchid Signature przysługuje Uczestnikowi, który zgromadził co najmniej 9000 Punktów Statusowych.
- Po awansie z poziomu Orchid Bloom na poziom Orchid Signature Uczestnik uzyskuje stały rabat na zakupy w wysokości 10%.
- Stały rabat Orchid Signature:
a) obowiązuje w Sklepie internetowym oraz w Butiku;
b) nie łączy się z innymi promocjami, rabatami, kodami rabatowymi, voucherami ani akcjami specjalnymi, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej;
c) nie podlega wymianie na gotówkę;
d) przysługuje wyłącznie Uczestnikowi posiadającemu status Orchid Signature. - W Butiku Uczestnik może zostać poproszony o potwierdzenie tożsamości w celu weryfikacji prawa do stałego rabatu Orchid Signature. Weryfikacja następuje przez okazanie dokumentu tożsamości do wglądu. Organizator nie kopiuje ani nie utrwala danych z dokumentu tożsamości.
- Uczestnik na poziomie Orchid Signature może otrzymać Rabat Urodzinowy w wysokości 15%.
- Rabat Urodzinowy na poziomie Orchid Signature:
a) jest ważny przez 7 dni od dnia jego przyznania;
b) obowiązuje w Butiku za okazaniem wiadomości e-mail oraz w Sklepie internetowym;
c) nie łączy się z innymi promocjami, rabatami, kodami rabatowymi, voucherami ani akcjami specjalnymi, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej.
§ 11. Poziom Orchid Black
- Orchid Black jest specjalnym, indywidualnym poziomem Programu, dostępnym wyłącznie na podstawie zaproszenia Organizatora. Osiągnięcie określonej liczby Punktów, wartości zakupów albo innego pojedynczego kryterium nie powoduje automatycznego uzyskania prawa do poziomu Orchid Black.
- Organizator podejmuje decyzję o skierowaniu zaproszenia z uwzględnieniem całokształtu relacji Uczestnika z marką Vanda Novak, w szczególności historii, częstotliwości i wartości zakupów, długości relacji z marką, zainteresowania kolekcjami limitowanymi oraz usługami indywidualnymi, aktywności związanej z marką, a także możliwości zapewnienia Uczestnikowi odpowiedniego zakresu usług Concierge. Kryteria te mają charakter przykładowy, są oceniane łącznie, a ich spełnienie nie gwarantuje otrzymania zaproszenia.
- Uczestnikowi nie przysługuje roszczenie o przyznanie poziomu Orchid Black.
- Uczestnik na poziomie Orchid Black otrzymuje dostęp do indywidualnie wybranych benefitów, które mogą obejmować w szczególności:
a) stały rabat na zakupy w wysokości 10%,
b) opiekę dedykowanego Concierge Vanda Novak;
c) kontakt telefoniczny lub mailowy zgodnie z preferencjami Uczestnika;
d) dostęp do limitowanych modeli;
e) możliwość organizacji prywatnych zakupów w Butiku poza standardowymi godzinami otwarcia, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z Organizatorem;
f) inne indywidualne benefity wskazane przez Organizatora. - Dostęp do limitowanych modeli zależy od ich dostępności i nie stanowi gwarancji możliwości nabycia konkretnego produktu. Prywatne zakupy poza standardowymi godzinami otwarcia Butiku wymagają wcześniejszego uzgodnienia terminu oraz są organizowane z uwzględnieniem dostępności personelu i możliwości organizacyjnych Butiku.
- W przypadku uzyskania poziomu Orchid Black Punkty nie są widoczne w Panelu Klienta, chyba że Organizator postanowi inaczej.
- Punkty Uczestnika na poziomie Orchid Black są ważne bezterminowo przez okres posiadania statusu Orchid Black.
- Organizator może zakończyć status Orchid Black z ważnych powodów, w szczególności w przypadku:
a) naruszenia Regulaminu;
b) nadużycia Benefitów;
c) podania nieprawdziwych danych;
d) działań sprzecznych z dobrymi obyczajami lub naruszających prawa Organizatora, jego pracowników, współpracowników albo innych klientów;
e) zakończenia albo istotnej zmiany zasad funkcjonowania poziomu Orchid Black. - Zakończenie statusu Orchid Black nie narusza praw Uczestnika nabytych przed datą zakończenia trwania statusu, chyba że ich przyznanie nastąpiło wskutek nadużycia, błędu, podania nieprawdziwych danych albo naruszenia Regulaminu.
§ 12. Rabaty i zasady ich wykorzystania
- Rabaty przyznawane w Programie obowiązują wyłącznie w zakresie i terminie wskazanym w Regulaminie albo w indywidualnej komunikacji przekazanej Uczestnikowi.
- Rabaty nie łączą się z innymi promocjami, rabatami, kodami rabatowymi, voucherami, przecenami, akcjami specjalnymi ani wyprzedażami, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej.
- Rabaty nie podlegają wymianie na gotówkę, zwrotowi, sprzedaży ani przeniesieniu na osobę trzecią.
- Rabat może zostać wykorzystany wyłącznie przez Uczestnika, któremu został przyznany.
- W przypadku zwrotu produktu zakupionego z wykorzystaniem rabatu, zwrot ceny następuje z uwzględnieniem faktycznie zapłaconej ceny po rabacie.
- Jeżeli Klient skutecznie odstępuje od umowy w odniesieniu do części produktów objętych zamówieniem, zwrotowi podlega cena faktycznie zapłacona za zwracany produkt, po uwzględnieniu rabatu przypisanego do tego produktu.
- Jeżeli rabat został naliczony łącznie do całego zamówienia, jego wartość przypisuje się do poszczególnych produktów proporcjonalnie do ich cen obowiązujących przed zastosowaniem rabatu, chyba że warunki konkretnej promocji, udostępnione Klientowi przed zawarciem umowy, jednoznacznie określają inny sposób przypisania rabatu.
§ 13. Wymiana Punktów na Vouchery
- Uczestnik może wymienić Punkty Wymienne na Vouchery według następujących zasad:
a) 1500 Punktów Wymiennych — Voucher o wartości 50 zł;
b) 3000 Punktów Wymiennych — Voucher o wartości 100 zł;
c) 6000 Punktów Wymiennych — Voucher o wartości 200 zł. - Wymiana Punktów Wymiennych na Voucher następuje przez Konto Klienta, w Sklepie internetowym, w Butiku albo w inny sposób udostępniony przez Organizatora.
- Po wymianie Punktów Wymiennych na Voucher liczba Punktów Wymiennych na saldzie Uczestnika zostaje pomniejszona o liczbę Punktów wymaganą do uzyskania danego Vouchera.
- Voucher jest ważny bezterminowo i jest jednorazowy, co oznacza że raz wykorzystanego nie da się wykorzystać ponownie.
- Voucher może zostać wykorzystany w Sklepie internetowym albo w Butiku, chyba że treść Vouchera stanowi inaczej.
- Voucher nie podlega wymianie na gotówkę. Jeżeli wartość zakupów jest niższa niż wartość Vouchera, różnica nie jest wypłacana Uczestnikowi.
- Voucher nie może zostać wykorzystany do pokrycia kosztów dostawy.
- Voucher nie łączy się z innymi promocjami, rabatami, kodami rabatowymi, voucherami, przecenami, akcjami specjalnymi ani wyprzedażami, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej.
- Voucher nie może zostać sprzedany, przeniesiony na osobę trzecią ani wykorzystany przez osobę inną niż Uczestnik, któremu został przyznany.
- W przypadku zwrotu produktu zakupionego z użyciem Vouchera, zwrot ceny następuje w wysokości faktycznie zapłaconej przez Uczestnika. Organizator może przywrócić Uczestnikowi Voucher albo odpowiednią liczbę Punktów Wymiennych, jeżeli zwrot nastąpił zgodnie z przepisami prawa oraz zasadami sprzedaży Organizatora.
§ 14. Wymiana Punktów na Nagrody Rzeczowe
- Uczestnik może wymienić 6000 Punktów Wymiennych na brelok Vanda Novak, jeżeli brelok jest dostępny w ramach Programu.
- Nagroda Rzeczowa dostępna jest do wyczerpania zapasów, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej.
- Organizator może określić dostępne warianty Nagrody Rzeczowej, w szczególności kolor, model.
- Wymiana Punktów Wymiennych na Nagrodę Rzeczową następuje przez Konto Klienta, w Sklepie internetowym, w Butiku albo w inny sposób udostępniony przez Organizatora.
- Po wymianie Punktów Wymiennych na Nagrodę Rzeczową liczba Punktów Wymiennych na saldzie Uczestnika zostaje pomniejszona o liczbę Punktów wymaganą do uzyskania Nagrody Rzeczowej.
- Nagroda Rzeczowa nie podlega wymianie na gotówkę ani na inny produkt, chyba że Organizator postanowi inaczej albo obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
- Jeżeli Nagroda Rzeczowa okaże się niedostępna po dokonaniu wymiany Punktów, Organizator przywróci Uczestnikowi Punkty Wymienne albo zaproponuje inną nagrodę o zbliżonym charakterze, jeśli będzie taka możliwość. Uczestnik może odmówić przyjęcia nagrody zastępczej.
- Nagroda Rzeczowa może zostać:
- odebrana osobiście w Butiku, bez dodatkowych kosztów;
- wysłana na adres wskazany przez Uczestnika, przy czym koszt dostawy Nagrody Rzeczowej ponosi Uczestnik zgodnie z aktualnymi kosztami dostawy wskazanymi przez Organizatora przed zatwierdzeniem wymiany Punktów;
- dołączona do zamówienia składanego przez Uczestnika w Sklepie internetowym, jeżeli Organizator udostępnia taką możliwość i Nagroda Rzeczowa jest dostępna w chwili realizacji zamówienia.
- Jeżeli Nagroda Rzeczowa zostaje dołączona do zamówienia, stosuje się zasady i koszty dostawy właściwe dla tego zamówienia. Jeżeli zamówienie spełnia warunki bezpłatnej dostawy, Uczestnik nie ponosi dodatkowego kosztu dostawy Nagrody Rzeczowej.
§ 15. Nadużycia i naruszenia Regulaminu
- Uczestnik zobowiązany jest korzystać z Programu zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami.
- Niedozwolone jest w szczególności:
a) zakładanie wielu kont w celu obejścia zasad Programu;
b) wykorzystywanie cudzych danych, w szczególności danych osobowych;
c) sprzedaż, przekazywanie lub komercyjne udostępnianie punktów, voucherów, rabatów lub benefitów;
d) podejmowanie działań zmierzających do nieuprawnionego naliczenia Punktów;
e) podawanie nieprawdziwych danych;
f) działania naruszające prawa Organizatora, jego pracowników, współpracowników albo innych klientów. - W przypadku naruszenia Regulaminu Organizator może:
a) odmówić przyznania Punktów;
b) anulować Punkty przyznane niezgodnie z Regulaminem;
c) odmówić wydania Vouchera, Nagrody Rzeczowej albo innego Benefitu;
d) zawiesić udział Uczestnika w Programie;
e) wykluczyć Uczestnika z Programu. - Zastosowanie środków wskazanych w ust. 3 następuje po analizie okoliczności konkretnej sprawy. Organizator poinformuje Uczestnika o przyczynie zastosowania środka oraz umożliwi złożenie reklamacji.
§ 16. Rezygnacja z udziału w Programie
- Uczestnik może w każdym czasie zrezygnować z udziału w Programie.
- Rezygnacja z udziału w Programie może nastąpić przez:
a) wysłanie wiadomości e-mail na adres: shop@vandanovak.com;
b) złożenie oświadczenia w Butiku;
c) skorzystanie z funkcji dostępnej na Koncie Klienta, jeżeli taka funkcja została udostępniona. - Rezygnacja z Programu skutkuje zamknięciem uczestnictwa w Programie oraz utratą niewykorzystanych Punktów, voucherów i benefitów, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
- Rezygnacja z Programu nie oznacza automatycznego usunięcia Konta Klienta w Sklepie internetowym, chyba że Uczestnik złoży również dyspozycję usunięcia Konta Klienta, a jego usunięcie jest możliwe zgodnie z przepisami prawa i regulaminem Sklepu internetowego.
§ 17. Reklamacje dotyczące Programu
- Uczestnik może złożyć reklamację dotyczącą Programu, w szczególności naliczenia Punktów, poziomu, Vouchera, Nagrody Rzeczowej albo innego benefitu.
- Reklamację można złożyć:
a) mailowo na adres: shop@vandanovak.com;
b) pisemnie na adres Organizatora: Vanda Novak sp. z o.o., ul. Rakowicka 11, 31-511 Kraków;
c) w Butiku. - Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
a) imię i nazwisko Uczestnika;
b) adres e-mail przypisany do Konta Klienta albo udziału w Programie;
c) opis sprawy;
d) żądanie Uczestnika;
e) dokumenty lub informacje uzasadniające reklamację, jeżeli Uczestnik je posiada. - Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w takiej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, albo w inny sposób uzgodniony z Uczestnikiem.
- Postanowienia Regulaminu dotyczące reklamacji nie ograniczają praw Uczestnika wynikających z przepisów prawa, w szczególności praw konsumenta.
§ 18. Zmiany Regulaminu
- Organizator może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa wpływających na Program;
b) zmiany funkcjonalności Programu, Sklepu internetowego albo systemu obsługi Programu;
c) zmiany oferty Organizatora;
d) wprowadzenia nowych benefitów, poziomów, nagród lub zasad naliczania Punktów;
e) konieczności przeciwdziałania nadużyciom;
f) potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu;
g) zmiany danych Organizatora. - Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Uczestników przed dniem wejścia zmiany w życie, chyba że zmiana jest korzystna dla Uczestnika albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Organizator poinformuje Uczestników o zmianie Regulaminu przed jej wejściem w życie, wysyłając informację na adres e-mail Uczestnika lub publikując informację w Koncie Klienta.
- Uczestnik, który nie akceptuje zmiany Regulaminu, może zrezygnować z udziału w Programie przed dniem wejścia zmiany w życie.
- Do Punktów, voucherów i benefitów przyznanych przed dniem wejścia w życie zmiany Regulaminu stosuje się zasady dotychczasowe.
§ 19. Zawieszenie lub zakończenie Programu
- Program prowadzony jest przez czas nieoznaczony, chyba że Organizator postanowi inaczej.
- Organizator może zakończyć Program z ważnych powodów, w szczególności w przypadku:
a) zmiany modelu sprzedaży lub strategii marki;
b) zakończenia działalności Sklepu internetowego lub Butiku;
c) istotnych zmian organizacyjnych, technicznych lub prawnych;
d) braku możliwości dalszego prowadzenia Programu na dotychczasowych zasadach. - Organizator poinformuje Uczestników o zakończeniu Programu co najmniej 7 dni przed planowaną datą zakończenia Programu.
- W okresie od ogłoszenia zakończenia Programu do dnia jego zakończenia Uczestnicy mogą wykorzystać zgromadzone Punkty Wymienne zgodnie z Regulaminem, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub obiektywne okoliczności uniemożliwiają takie wykorzystanie.
- Po zakończeniu Programu niewykorzystane Punkty, vouchery i benefity wygasają, chyba że Organizator postanowi inaczej albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
§ 20. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Uczestników jest Organizator.
- Dane osobowe Uczestników są przetwarzane w szczególności w celu:
a) umożliwienia udziału w Programie;
b) naliczania Punktów;
c) ustalania poziomu Uczestnika;
d) przyznawania i obsługi voucherów, rabatów, Nagród Rzeczowych i innych benefitów;
e) obsługi reklamacji;
f) dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;
g) prowadzenia komunikacji marketingowej — wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa i zgodnie z udzielonymi zgodami. - Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest w szczególności:
a) wykonanie umowy uczestnictwa w Programie;
b) obowiązek prawny ciążący na Organizatorze;
c) prawnie uzasadniony interes Organizatora, w szczególności obsługa reklamacji, zapewnienie bezpieczeństwa Programu oraz dochodzenie lub obrona przed roszczeniami;
d) zgoda Uczestnika — w zakresie, w jakim jest wymagana przez przepisy prawa, w szczególności dla wybranych form komunikacji marketingowej. - Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest niezbędne do udziału w Programie. Podanie daty urodzenia jest dobrowolne, ale niezbędne do otrzymywania Rabatu Urodzinowego.
- Dane osobowe będą przechowywane przez okres uczestnictwa w Programie, a po jego zakończeniu przez okres wymagany przepisami prawa lub niezbędny do ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami.
- Uczestnikowi przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz cofnięcia zgody w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
- Uczestnik ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o odbiorcach danych i zasadach kontaktu w sprawach ochrony danych, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://vandanovak.com/pages/polityka-prywatnosci.
§ 21. Postanowienia końcowe
- Regulamin jest dostępny w Sklepie internetowym oraz w Butiku.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
- Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Uczestnika będącego konsumentem, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
- Regulamin obowiązuje od dnia 18.07.2026.