POMOC
Płatności
Jak mogę opłacić zamówienie?
W Polsce możesz zapłacić przez Przelewy24, PayPal lub za pobraniem. Formę płatności wybierzesz podczas składania zamówienia.
Czy jest możliwa płatność odroczona?
Niestety nie oferujemy płatności odroczonych.
Czy jest możliwa płatność za pobraniem i jak działa?
Tak. Płatność za pobraniem jest dostępna dla zamówień w Polsce.
Aby ją wybrać:
- uzupełnij dane adresowe
- wybierz dostawę kurierem
- w sekcji płatności wybierz „płatność przy odbiorze”
Opcja pojawi się na ostatnim etapie składania zamówienia.
Mam problem z płatnością. Co mogę zrobić?
Jeśli z powodu błędu systemu nie możesz opłacić zamówienia, spróbuj złożyć nowe zamówienie. Możesz też skontaktować się z Działem Obsługi Klienta: shop@vandanovak.com.
W wiadomości podaj numer zamówienia. Pomożemy Ci dokończyć płatność.
Dostawa
Jakie są opcje dostawy?
W Polsce zamówienia dostarczamy przez DPD lub do paczkomatów InPost.
Zamówienia zagraniczne wysyłamy za pośrednictwem DPD i DHL Express.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
W przypadku produktów dostępnych w przedsprzedaży (Pre-Order) lub podczas wyprzedaży czas realizacji może być dłuższy.
W jakiej walucie mogę zapłacić?
Produkty są dostępne w trzech walutach: PLN, EUR i HUF.
Po wybraniu dostawy poza Polskę strona automatycznie zmieni walutę i wersję językową.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Zamówień złożonych online nie można odebrać osobiście w butiku przy ulicy Mokotowskiej 51/53 lok. 65 w Warszawie.
Czy dostawa jest bezpłatna?
Dostawa w Polsce jest bezpłatna przy zamówieniach powyżej 500 zł, a przy zamówieniach do 500 zł kosztuje 12 zł.
Zamówienia i faktury
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Aby anulować zamówienie:
- wejdź w zakładkę ANULUJ LUB ZWRÓĆ ZAMÓWIENIE na samym dole strony
- wyślij prośbę o anulowanie zamówienia.
- poczekaj na potwierdzenie z Działu Obsługi Klienta
Czy mogę zmienić zamówienia?
Tak, aby dokonać zmian w złożonym zamówieniu skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta shop@vandanovak.com.
Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedną przesyłkę?
Każde zamówienie wysyłamy osobno, dlatego nie mamy możliwości połączenia kilku zamówień w jedną przesyłkę.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Po złożeniu zamówienia napisz na shop@vandanovak.com.
Podaj numer zamówienia oraz dane potrzebne do wystawienia faktury.
Zwroty i wymiany
Czy mogę wymienić produkt?
Nie prowadzimy wymian. Jeśli chcesz zmienić produkt, zwróć zakupiony produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania, a następnie złóż nowe zamówienie.
Jak mogę zwrócić produkt?
Na zwrot masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Szczegółową instrukcję znajdziesz w zakładce ZWROTY.
Zwracany produkt wraz z formularzem reklamacji wyślij na adres:
OMNIPACK SP. Z O.O.
ul. Szczecińska 49
66-400 Gorzów Wielkopolski
Park Panattoni, rampa T48
VANDA NOVAK – ZWROT
Możesz również skorzystać z Wygodnych Zwrotów.
Zwróciłam zamówienie, ale nie mam potwierdzenia, że przesyłka dotarła do magazynu. Co zrobić?
Aby potwierdzić doręczenie zwrotu, napisz na shop@vandanovak.com.
Nasz system informuje o wykonaniu zwrotu i zwrocie środków, ale nie pokazuje momentu dostarczenia przesyłki do magazynu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Środki zwrócimy na konto w ciągu 14 dni kalendarzowych od przyjęcia zwrotu przez magazyn.
Jeśli zależy Ci na przyspieszeniu procedury, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta: shop@vandanovak.com.
Czy mogę zwrócić zamówienie online w butiku stacjonarnym?
Zamówień złożonych online nie można zwrócić osobiście w naszym butiku przy ul. Mokotowskiej 51/53 lok. 65 w Warszawie.
Zwrot można wygodnie zrealizować zgodnie z instrukcją dostępną w zakładce ZWROTY.
Czy zwrot jest bezpłatny?
Koszt zwrotu jest po Twojej stronie. Dotyczy zarówno zwrotów z Polski, jak i z zagranicy. Przesyłkę zwrotną organizujesz i opłacasz we własnym zakresie.
Rozmiary i dostępność
Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Buty VANDA NOVAK mają indywidualną rozmiarówkę, zależną od modelu.
Tabelę rozmiarów znajdziesz na stronie każdego produktu. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta – pomożemy wybrać odpowiedni rozmiar.
Produkt nie jest dostępny na stronie. Czy mogę go kupić w butiku?
Butik w Warszawie ma osobny stan magazynowy.
Aby sprawdzić dostępność produktu, skontaktuj się z nami telefonicznie: +48 518 263 621.
Jeśli produkt jest dostępny, możemy wysłać go kurierem z możliwością zwrotu w butiku.
Reklamacje
Jak mogę złożyć reklamację?
Jeśli produkt ma wadę lub nie spełnia oczekiwań, możesz złożyć reklamację.
Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta: shop@vandanovak.com.
Formularz reklamacyjny i szczegółową instrukcję znajdziesz w zakładce REKLAMACJE.
Na każdym etapie poinformujemy Cię o przebiegu reklamacji.
W butiku w Warszawie przyjmujemy wyłącznie reklamacje dotyczące produktów zakupionych stacjonarnie.
Otrzymałam wadliwy lub uszkodzony produkt. Co zrobić?
Wadliwy produkt podlega reklamacji.
Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta: shop@vandanovak.com. Pomożemy Ci przejść przez cały proces.
Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?
Na ustosunkowanie się do reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z nami: shop@vandanovak.com.
Pielęgnacja
Jak dbać o produkty VANDA NOVAK?
Odpowiednia pielęgnacja pomaga zachować naturalną skórę w dobrym stanie.
Informacje dotyczące pielęgnacji znajdziesz w zakładce PIELĘGNACJA PRODUKTU.